Returpolitik

Vi forstår, at en vare nogle gange ikke helt er, som man havde håbet – og det er helt i orden. Hos Maria Copenhagen stræber vi efter at gøre returneringer så enkle og stressfrie som muligt. Her er alt, hvad du behøver at vide om at returnere din ordre.

Sådan returnerer du en vare
Det er nemt at returnere en vare. Følg disse trin:

Send en e-mail til os på support@mariacopenhagen.shop med følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer
• Den/de vare(r), du ønsker at returnere
• Årsagen til returneringen
• Et billede af varen/varerne (hvis der er et kvalitetsproblem)

Vi gennemgår din anmodning, og hvis den godkendes, sender vi dig returvejledning.

Når din returnering er modtaget, behandler vi din refusion inden for 5 arbejdsdage og sender en bekræftelses-e-mail. Refusionen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode eller som butikskredit, afhængigt af den valgte mulighed.

Tip: Behold dit retursporingsnummer, indtil din refusion er behandlet.

Hvad kan jeg returnere?
For at kvalificere sig til en returnering, skal varer være:

• Ubrugte, uvaske og i original stand
• I den originale emballage med mærkerne på
• Ikke markeret som "Final Sale"

Varer, der ikke er berettigede til returnering:

• Lingeri, strømpebukser, sokker og accessories (undtagen tasker og bælter)
• Badetøj (medmindre hygiejnebeskyttelsen er intakt)
• Matchende sæt (skal returneres sammen—ikke som individuelle dele)
• Varer købt med butikskredit (Final Sale)

Skaderede eller forkerte varer?
Hvis du har modtaget en beskadiget vare eller forkert farve, sender vi en erstatning uden ekstra omkostninger.

For at arrangere dette, send en e-mail til os på support@mariacopenhagen.shop med:

• Et billede af varen, der viser problemet
• Dit ordrenummer

Vi sender straks den korrekte eller nye vare. Du behøver ikke returnere den beskadigede eller forkerte vare. Bemærk, at kunder i disse tilfælde ikke er berettigede til en refusion, da vi vil sende en erstatning.

Hvad betragtes ikke som en kvalitetsfejl?
Inden du anmoder om en returnering, vær opmærksom på, at følgende ikke betragtes som defekter:

• Let farvevariation på grund af skærmdifferencer
• Løse tråde, rå kanter eller mindre teksturforskelle i stoffet
• Pasform- eller størrelsesproblemer (henvis til vores størrelsesguide før bestilling)
• Slid og tårer fra brug, vask eller forkert pleje

Hvor er min refusion?
Refusioner behandles inden for 5-7 hverdage, efter vi har modtaget din returnering.

Refusions tidslinje:

• Kredit-/Debetkort: Refusioner sendes til din bank inden for 7 hverdage (tidsrammen afhænger af din bank).
• PayPal og andre betalingsmetoder: Refusioner behandles inden for 7 hverdage efter vi har modtaget din returnering.

Bemærk: Originale forsendelsesomkostninger er ikke refunderbare.

Yderligere information
Vi tilbyder ikke bytte. Hvis du har brug for en anden størrelse eller stil, skal du returnere din vare og placere en ny ordre.
Returneringer skal godkendes før afsendelse. Varer sendt uden en returneringsanmodning vil ikke blive accepteret.